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包裹丢失/缺失
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包裹丢失：用户付款后在物流商在承诺的派送时效内都没有首次派送记录或送达门店的记录。
包裹缺失：用户收到的包裹数量与实际下单的包裹数量不符。
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1> 出发地地区法定节假期（含周末）及目的国地区法定节假日，大型购物庆期间（如双11，双12购物庆等），时间可推迟。
2> 买家责任导致物流商无法按时送货：
a. 买家购买的商品为 “禁运品”；
b. 买家未成功支付直送运费；
c. 买家填写错误收货地址/联系人信息；
d. 货品到达自取门店后，买家未及时自提；
e. 物流商首次配送至正确收货地址时，买家无人签收；
3> 卖家责任导致物流商无法按时送货：
a. 卖家填错运单号；
b. 卖家将您的订单和他人订单一同打包寄到物流商仓库；
c. 卖家将您的订单拆分成多个快递寄到物流商仓库。
4> 运送到目的国离岛及偏远地区的包裹。
5> 海关原因，如扣关或海关查验等情况。
6> 不可抗力，如航班延误，航空管制，自然灾害，天气原因等及其他非物流商责任。
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